SLA
SLA – service-level agreement je termín většinou pro smlouvu sjednanou mezi poskytovatelem služby a jejím uživatelem. Jedná se většinou o ujednání, jasná pravidla, jak se o produkt či službu dále starat, jak jej používat a cenu. Dále také podmínky pro případné zásahy, odpovědnost, dostupnost nebo kompenzace.
Kde se můžete setkat s SLA?
S SLA se můžete nejčastěji setkat u hostingů (od webhostingu až po serverhosting) nebo například u SaaS.
Vzor SLA
Jak by mohl vypadat dokument o SLA? Vzor servisní smlouvy (SLA)
